Refund policy

في لوناريا، نفخر بابتكار منتجات فاخرة للعناية بالبشرة والجسم، مصممة خصيصًا لإضفاء لمسة مميزة على طقوس العناية الذاتية. كل منتج يُحضّر بعناية فائقة لضمان النقاء والجودة والأناقة. وللحفاظ على جودة منتجاتنا وضمان تجربة سلسة، ندعوكم للاطلاع على سياسة الإرجاع والاسترداد أدناه.

1. شروط استحقاق المرتجعات

للحفاظ على أعلى مستويات النظافة وجودة المنتج، لا يتم قبول المرتجعات إلا في ظل الشروط التالية:

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة تمامًا ، وغير مفتوحة ، وأن تُقدم في عبواتها الأصلية السليمة .
  
  
• يجب إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء.
  
  

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة ومراقبة الجودة، لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
  
  
• منتجات ذات أختام مكسورة
  
  
• المنتجات التي تم شراؤها كجزء من عملية بيع نهائية أو حزمة ترويجية
  
  

3. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته:

• يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام طلبك.
  
  
• يرجى تقديم صور واضحة للمنتج والتغليف للتحقق.
  
  
• بمجرد الموافقة، سنقدم لك بديلاً أو حلاً بديلاً يناسب تفضيلاتك.

4. المبالغ المستردة

لا تتم معالجة المبالغ المستردة إلا في الحالات التالية:

• تم فحص عملية الإرجاع والموافقة عليها.
  
  
• تستوفي المنتجات جميع شروط الأهلية.
  
  

سيتم رد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية ، وتستغرق عملية المعالجة 14 يوم عمل.

5. عمليات التبادل

سنقوم بكل سرور باستبدال المنتج لك ونضمن لك تجربة سلسة وخالية من المتاعب.

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة تمامًا ، وغير مفتوحة ، وأن تُقدم في عبواتها الأصلية السليمة .
• تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج وقت تقديم الطلب.

يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن جميع رسوم الشحن والاستلام المرتبطة بعملية الاستبدال.

6. الشحن المرتجع

• يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير صحيح عند وصوله.
  
  

7. اتصل بنا

لجميع استفسارات الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا :

Email: Contact@lunaria-organic.com
Phone:+201271027939